Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous souhaitez retourner votre commande (en partie) ? Vous pouvez le faire dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément au droit légal de rétractation.

Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Comment retourner?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison.

Adresse de retour :
Quuttoys.shop
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
PAYS-BAS

Les retours sont aux risques et périls du consommateur. Cela signifie que quuttoys.shop n'est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Demandez donc toujours un code de suivi au bureau de poste et conservez-le précieusement.

En cas de retour, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition.

Les articles retournés ne doivent pas être endommagés et doivent se trouver dans leur emballage d'origine.


Tous les détails et la procédure à suivre sont disponibles à l'Article 7 Droit de rétractation de nos Conditions Générales de Vente.


Conditions de retour

1. Délai

Les retours doivent être enregistrés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.


2. État des articles

Les articles retournés doivent être :

  • non utilisés
  • non endommagés
  • complets avec toutes les pièces
  • dans leur emballage d'origine si possible


Si un article est endommagé, utilisé ou incomplet, nous pouvons appliquer une réduction de valeur ou refuser le retour.


3. Frais de retour

Les frais de retour d'une commande sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Les retours sont à vos risques et périls jusqu'à leur réception par notre centre de fulfillment. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport d'un colis retourné.


Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre centre de fulfillment, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours calendaires via le moyen de paiement d'origine.

Selon votre banque, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si une commande est partiellement retournée, seuls les produits retournés seront remboursés.


Livraison endommagée ou incorrecte

Vous avez reçu un article endommagé ou votre commande est incorrecte ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [adresse e-mail] avec des photos du problème. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.


Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les bons cadeaux
  • les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène une fois le sceau brisé


Achats durables

Les retours ont un impact sur l'environnement et sur les petites entreprises. Nous vous encourageons donc à lire attentivement les descriptions et les spécifications des produits avant de passer une commande.

Lorsque vous retournez un article, nous apprécions que vous indiquiez la raison du retour. Cela nous permet de continuer à améliorer nos produits et notre service.